Política de Trocas – ALVIM IMPORTS

A ALVIM IMPORTS deseja que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas simples, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Prazo para Trocas

O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

📦 Condições para Troca

Para que a troca seja realizada, o item deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar com todas as etiquetas afixadas;

  • Estar sem odores, manchas ou alterações;

  • Ser devolvido na embalagem original, quando possível.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca.

👗 Itens Elegíveis

Realizamos trocas de:

  • Tamanho

  • Cor

  • Defeitos de fabricação

  • Produto incorreto enviado pela loja

Não efetuamos trocas de peças íntimas ou itens promocionais, exceto em caso de defeito.

🚚 Como Solicitar a Troca

Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

  1. Nome completo

  2. Número do pedido

  3. Produto a ser trocado

  4. Motivo da troca

  5. Fotos da peça (quando necessário)

Após a análise, enviaremos todas as instruções para envio do item.

📮 Custos de Envio

  • Troca por defeito ou erro da loja: todos os custos de envio são por conta da NK BSB.

  • Demais trocas (tamanho, cor, preferência): o custo de envio é por conta do cliente.

🔁 Prazo para Nova Entrega

Assim que a peça chegar e for analisada, enviamos o novo item em até 5 dias úteis.